Вступ

Привіт! Ласкаво просимо до Korzyna! Якщо Ви читаєте цей текст - це означає, що Ви бажаєте приєднатись до нашої команди кур’єрів. Чудовий вибір!
Для початку дозвольте пояснити що таке Korzyna.
Корзина - це не просто ще один сервіс доставки. Це середовище талановитих людей. Для нас важливо допомогти людям отримати все необхідне: продукти харчування, товари для дому, страви, товари для тварин і тд. Це те, що ми знаємо і вміємо найкраще. І робимо це з неймовірною швидкістю.

Наша місія, а також те, як ми діємо та взаємодіємо одне з одним, зумовлені міцною прив'язкою до наших основних цінностей та прагненням забезпечити привітне та безпечне робоче середовище.

Готові до нового, захоплюючого етапу в своєму житті? Нашій команді потрібні саме такі, як ви — амбітні, завзяті та приємні в спілкуванні! (Було б краще відео)

Завантаження документів:

Завантажте лицьову сторону свого паспорта чи ID-картки. Фото має бути в форматі jpg або jpeg.
Завантажте зворотню сторону свого паспорта чи ID-картки. Фото має бути в форматі jpg або jpeg.
Завантажте свій ІПН (індивідуальний податковий номер).

Переконайтесь, що завантажена інформація коректна.

Дякуємо! Інформацію завантажено успішно. У разі уточнень з Вами зв’яжеться наш менеджер.
Наступний крок - ознайомлення з робочою інструкцією.

Інструкція роботи для кур’єра

3.1. До обов'язків кур'єра входить:

Своєчасне початок та закінчення зміни.
Робота із замовленнями (прийом, зміна статусів тощо).
Своєчасне прибуття до місця отримання замовлення.
Отримання замовлення від менеджера/касира у точці видачі.
Своєчасна доставка замовлень.
Забезпечення безпеки замовлення в процесі доставки.
Зв'язок із операторами call-центру у разі форс-мажорів.
Інформування клієнтів про прибуття.
Видача замовлень клієнтам.
Прийом оплати за допомогою готівки або переказом коштів на карту за реквізитами.
Використання термосумок.
Догляд за власним транспортним засобом.
Охайний зовнішній вигляд та грамотна розмова з використанням скриптів.
Перевірка віку замовника у випадку, якщо в замовленні містяться алкоголь, тютюн, енергетичні напої або будь-які інші товари, що вимагають перевірки віку відповідно до чинного законодавства.

3.2. Початок роботи

Для початку роботи вам необхідно авторизуватися у свій обліковий запис.
Залежно від графіку роботи, вам потрібно своєчасно розпочинати і закінчувати зміну. Для цього вам необхідно проінформувати відповідного оператора-логіста та розпочати/закінчити зміну за допомогою відповідних кнопок в застосунку.

Увага: Перед початком зміни необхідно переконатися у працездатності вашого транспортного засобу, справності та повному заряді телефону, наявності термосумки та корпоративного одягу. Крім того, переконайтеся, що заряду батареї / рівня палива в баку вашого транспортного засобу вистачить на всю зміну. Рекомендується передбачити можливість заряджання пристрою через прикурювач або зовнішній акумулятор.

3.3. Прийом нового замовлення

Після виходу на зміну вам буде доступний прийом нових замовлень. Усі нові замовлення потрапляють у вкладку “Активні замовлення”. При надходженні нового замовлення ви також побачите push-повідомлення та почуєте звуковий сигнал (якщо додатку надані відповідні дозволи).
Щоб отримати замовлення натисніть “Прийняти”. Для перегляду детальної інформації замовлення перейдіть в “Деталі замовлення”.

У блоці “Деталі замовлення” відображається час отримання замовлення, назва та адреса точки видачі. Також сума до сплати в закладі та сума до оплати від клієнта.

Увага: Якщо замовлення надійшло не з сайту korzyna.com, а від закладу-партнера (такі замовлення маркуються в полі “Отримувач” за допомогою слів “Telegram Bot”) у “Деталі замовлення” до оплати закладу відображатиме статичне число “0”, а в оплаті від клієнта сума доставки відповідно до дійсних тарифів. Суму до оплати закладу та оплати від клієнта потрібно уточнювати при заборі замовлення.

Також у блоці “Деталі замовлення” відображається час, до якого замовлення має бути доставлено на адресу клієнта. Містить ім'я клієнта, номер телефону, адрес доставки, спосіб оплати та номінал банкнот.

3.4. Отримання замовлення у точці видачі

Ви можете заходити до точки видачі за 5–10 хвилин до розрахункового часу отримання, вказаного в деталях замовлення. Обов'язково візьміть із собою термосумку та назвіть адрес доставки вашого замовлення, оскільки у точці видачі може бути готовим кілька замовлень.

Список дій при отриманні замовлення:

Отримайте чек від менеджера/офіціанта.
Переконайтесь, що бокси з їжею щільно зафіксовані і не переміщаються всередині пакета. Просіть менеджера перепакувати замовлення, якщо замовлення упаковано неякісно.
Переконайтесь, що перші страви надійно упаковані та кришки на боксах щільно закриті (інакше вони можуть пролитися під час транспортування). Якщо ви не впевнені в надійності пакування - просіть додатково перемотати бокси харчовою плівкою.
Якщо замовлення габаритне та бокси мають велику вагу, переконайтесь, що вони розділені з правильним розподілом ваги та не здійснюють зайвого тиску один на одного. Якщо при видачі замовлення в стопці знаходиться кілька боксів з надлишковою вагою, що здійснює тиск на нижні бокси, попросіть перепакувати замовлення, і переконайтеся у цілісності боксів. Не ставте пакети із кількома боксами один на одного, або ж на інші пакунки зі стравами (наприклад коробку піци).
Переконайтеся в наявності напоїв, якщо вони є в замовленні (при видачі замовлення можуть забути).

Після отримання замовлення необхідно натиснути “Замовлення отримане”. Клієнт одразу ж отримає смс-повідомлення про те, що кур’єр в дорозі, його номер телефону та ім’я.

3.5. Доставка замовлення

Перейдіть в деталі замовлення і натисніть на активне посилання в адресі доставки, або ж скористайтесь будь-яким зручним для вас навігатором для прокладання маршруту.

Примітка: Якщо у вас виникли труднощі з доставкою за вказаною адресою клієнта, бажано вирішити їх самостійно (наприклад, за допомогою навігатора). У крайніх випадках або ситуаціях, коли адрес доставки неповний, вказаний неправильно, або ж відсутній на будь-якій мапі, допускається дзвінок клієнту. Додатково ви можете попросити у клієнта надіслати вам його місцезнаходження у телеграм/вайбер.

Тільки після отримання суми, вказаної у деталях замовлення/чеку замовлення, необхідно натиснути на кнопку "Замовлення доставлено".

Увага: Якщо в способі оплати вказано “Готівка” та додано номінали банкнот - переконайтесь, що у вас буде решта при розрахунку цього замовлення. Якщо в способі оплати вказано “iPay” - переконайтесь, що у полі “Оплата карткою” вказаний статус “Оплачено” та у випадку, якщо статус “Не оплачено” - не віддавайте замовлення клієнту до моменту повної оплати.

3.6. Завершення доставки

Після успішного завершення доставки, проінформуйте відповідного оператора-логіста та очікуйте на наступні замовлення.

Кур’єру забороняється:

Порушувати маршрут доставки.
Відволікатись від виконання своїх обов’язків, вести безпредметні телефонні розмови.
Вживати під час роботи алкогольні напої, наркотичні та психотропні речовини тощо.
Вступати в конфлікти з клієнтами чи закладами-партнерами.
Розкривати пакування замовлення після його забору, та доставити товари не в тому вигляді, в якому вони були приготовлені партнером. Кур'єр не має права яким би то не було чином змінювати, модифікувати, додавати, видаляти товари.

Кур’єр має право:

Доповідати керівництву про всі виявлені недоліки в межах своєї компетенції.
Вносити пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов’язаної з передбаченими у посадовій інструкції обов’язками.
Вимагати перепакувати замовлення, якщо заклад-партнер неналежно його упакував.
Вносити корективи в свій маршрут після погодження відповідного оператора-логіста.

Проблемні ситуації

Ви розумієте, що можете спізнитися з доставкою поточного замовлення більш ніж на 15 хвилин і після поточного замовлення у вас заплановано наступне.

Необхідно повідомити про проблему колл-центр. Якщо неподалік місця забору будуть вільні кур'єри, то планове замовлення буде з вас знято.

Клієнт відмовляється від замовлення.

Необхідно повідомити колл-центр і діяти згідно інструкції оператора.

Виникли тех. проблеми з транспортом чи проблеми зі здоров'ям.

Необхідно терміново повідомити колл-центр.

Перші cтрави